La plupart des organisations produisent des contenus documentés et soignés. Pourtant, ils ne sont pas toujours compris.
Des réflexes répandus freinent la compréhension : densité du texte, structure de phrase difficile à suivre, jargon d'expert.
✦ Les principes
Chaque lettre correspond à un principe fondamental. Ensemble, les 6 lettres de CLAIRE couvrent toutes les dimensions nécessaires pour qu'un contenu soit compris immédiatement, sans effort.
Les mots choisis ont un seul sens dans leur contexte. Les tournures syntaxiques ne créent pas de confusion. Le lecteur comprend du premier coup, sans avoir à relire ou à interpréter.
La lisibilité concerne tout ce qui est visuel : la typographie, les espacements, la longueur des phrases, les contrastes. Un contenu lisible ne fatigue pas les yeux. Il permet au lecteur de lire sans effort de déchiffrage, sans perdre le fil.
L'accessibilité cognitive concerne la majorité des lecteurs : ceux qui ont des contraintes visuelles, neurologiques (dyslexie, TDAH, troubles dys) ou liées au vieillissement, ceux ayant des contraintes situationnelles (lire dans les transports, sous stress, en manque de temps), les personnes peu à l'aise avec l'écrit et ceux qui ne maîtrisent pas le vocabulaire spécialisé.
L'intelligibilité concerne la structure du contenu : la hiérarchie des titres, le découpage en paragraphes, la logique de progression. Un contenu intelligible ne demande pas au lecteur de reconstituer l'ordre des idées. Il le guide, du début à la fin, sans effort d'orientation.
La responsabilité éditoriale concerne la relation que l'auteur établit avec le lecteur. Un contenu responsable s'adresse directement à lui, anticipe ses besoins, utilise un langage inclusif et évite les formulations qui créent de la distance. L'auteur ne disparaît pas derrière un style impersonnel : il assume ce qu'il écrit et pour qui il l'écrit.
L'ergonomie cognitive mesure l'énergie mentale que le lecteur doit dépenser pour comprendre un contenu. Un contenu mal conçu oblige le cerveau à travailler deux fois : d'abord pour déchiffrer, ensuite pour comprendre. Un contenu ergonomique élimine cette double dépense. Le lecteur consacre toute son attention au message, pas à l'effort de lecture.
Cet axe concerne la qualité des interactions et leur impact sur la compréhension. Il porte principalement sur : l'expérience de navigation, le rôle des composants interactifs et le confort de lecture quel que soit le format d'écran.
✦ Les fondements
La méthode CLAIRE® s'appuie sur les règles du langage clair. Elle va aussi plus loin, en intégrant les apports de plusieurs disciplines scientifiques.
Neurosciences
La façon dont le cerveau traite l'information écrite guide les choix de structure, de longueur et de mise en page.
Psycholinguistique
La compréhension du langage et ses mécanismes fondent les recommandations sur le choix des mots et la construction des phrases.
Cognitive fluency
La fluidité cognitive désigne la facilité avec laquelle une information est traitée. Un contenu fluide est mieux compris, mieux retenu, et inspire davantage confiance.
Conception universelle
Partir des besoins les plus contraints pour concevoir des contenus utilisables par tous. Ce principe a produit des avancées devenues universelles :
En concevant pour ceux qui ont besoin d'accessibilité cognitive, on améliore l'expérience de lecture pour tous.
✦ Les résultats
| Pour vos lecteurs | Pour votre organisation |
|---|---|
| Un message compris dès la première lecture | Des publics plus larges et plus réceptifs |
| Moins d'effort, moins de confusion, moins d'abandon | Une crédibilité institutionnelle qui se remarque |
| Moins de perte de temps | Moins d'erreurs et de réclamations à gérer |
| Plus d'autonomie | Un engagement RSE concret en faveur de l'accessibilité cognitive |
| Une relation de confiance avec votre organisation | Des contenus internes qui allègent la charge cognitive et contribuent à la qualité de vie au travail |
Langage clair et net attribue le badge CLAIRE® aux supports conçus selon les principes du langage clair et de l'accessibilité cognitive. Le badge signale à vos lecteurs qu'un contenu clair a été pensé pour eux.